При изгубена или повредена SIM карта, загубен или откраднат телефон, трябва да се свържеш с нас възможно най-скоро. Пиши ни в чат-канала или се обади на 123 за абонати на Vivacom и 087/123 - за абонати на друг мобилен оператор. Силно ти препоръчваме да уведомиш и най-близкото районно полицейско управление. Не забравяй, че носиш отговорност за всяко потребление до момента, в който ни съобщиш за изгубената или открадната SIM карта.

Ето какво още трябва да направиш, за да защитиш своята абонаментна мобилна услуга и да я възстановиш възможно най-бързо.

Какво да направиш веднага?

Можеш да ограничи сам услугата си през клиентския портал My Vivacom, в секция Управление на SIM карта. Така номерът ти ще бъде блокиран на момента и няма да може да бъде ползван от други.

Как да получиш нова SIM карта?

Посети Vivacom магазин или оторизиран дилър. Само титулярът на услугата може да получи нова SIM карта и тя ще бъде активирана веднага на място.

Колко струва подмяната?

При кражба, загуба, механично увреждане, блокиране с PUK код или преминаване към различен формат, се заплаща такса. Можеш да провериш актуални цени тук.

Ще запазиш ли номера си?

Да – номерът ти остава същият.

Какво става с баланса на предплатена карта?

Ако използваш предплатена SIM карта, след като ни уведомиш за кражбата/загубата и получиш нова карта, балансът от старата карта ще се прехвърли на новата, а старата ще се деактивира.

Как да постъпиш при повреда на SIM карта?

Слънцето, екстремните температури или вода могат да повредят твоята SIM карта. Ако имаш съмнение за технически проблем – обади се на 123 за абонати на Vivacom и 087/123 - за абонати на друг мобилен оператор и ще ти помогнем да установим причината.

При изгубена SIM карта, повредена SIM карта, загубен или откраднат телефон, е важно да реагираш бързо, за да запазиш контрола върху услугата си. Ние сме тук, за да ти съдействаме на всеки етап